オリコン顧客満足度 英会話、自動車保険など23ジャンルを発表

オリコンは1日、英会話、大学受験塾、自動車保険など23ジャンルについて、企業の顧客満足度ランキングを発表した。利用者へのアンケート調査に基づき、サービスそのものの質に加え、接客の仕方や説明のわかりやすさなどから多角的に評価している。全部で82ジャンルの評価を行っている。

今回発表された23ジャンルそれぞれの総合点1位は以下の通り。それぞれの企業が1位となった項目も1つ挙げる。

・英会話スクール
COCO塾「英語の習得度」

・オンライン英会話
ベルリッツ(バーチャル・クラスルーム)「講師の質」

・大学受験 塾・予備校 現役
首都圏:STEP「講師の質」
近畿:河合塾(高校生)「成績向上・結果」

・大学受験 個別指導塾 現役
スクールIE「講師の質」

・大学受験(映像授業)
Z会の教室映像「カリキュラムの充実度」

・中学受験 集団塾
首都圏:サピックス「成績向上・結果」
東海:日能研「情報」
近畿:希学園「講師の質」

・中学受験 個別指導塾
ユリウス「通いやすさ・治安」

・家庭教師
スーパー家庭教師「授業の受けやすさ」

・自動車保険
イーデザイン損害保険「受取額・支払いスピード

・バイク保険
アクサ損害保険(アクサダイレクト)「加入手続き」

・自転車保険
セブン-イレブンの自転車保険「加入手続き」

・医療保険
ソニー損害保険「支払い手続き」

・生命保険
ライフネット生命保険「保険料」

・がん保険
ソニー生命保険「会社の信頼性」

・学資保険
ソニー生命保険「返戻率」

・総合ネット証券
SBI証券「取扱商品」

・株取引(ネット)
松井証券「システムの安定性」

・対面証券
野村證券「接客対応」

・FX取引
ヒロセ通商「取扱商品」

・プロバイダ
関東:ASAHIネット「コストパフォーマンス」
近畿:eo光(ケイ・オプティコム)「加入・開通手続き」

・モバイルデータ通信
UQコミュニケーションズ「加入手続き」

・MVNO(他社のインフラを借りて音声通信やデータ通信のサービスを提供する事業者)
SIM:IIJmio(インターネットイニシアティブ)「コストパフォーマンス」
スマホ:NifMo(ニフティ)「通信速度・安定性」

・紳士服専門店
ORIHICA「店の雰囲気・清潔さ」

(写真はイメージ)


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平井 明

1989年生まれ。東京大学教養学部卒業、東大大学院人文社会系研究科修士課程修了。2015年、NEWSALT創業時に入社。豊富な海外経験、世界の政治・文化・歴史に関する見識と、語学力を活かし、主に日本人には縁が遠いような世界の動向について、「読んで希望を持てる記事」をモットーに執筆を続ける。

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